La transformation digitale dans le domaine des packagings

Le cas de la transformation digitale dans l’industrie des cosmétiques

Depuis la pandémie Covid-10, la transformation digitale dans l’industrie des cosmétiques s’est accélérée. On dit parfois que les innovations déployées au cours de cette période pour pallier la fermeture des magasins ont accéléré la digitalisation des entreprises industrielles de 7 années !

Et pour cause ! Toutes les entreprises cosmétiques ont dû déployer des dispositifs digitaux pour améliorer l’expérience client et rester concurrentielles lors de cette période.

À titre d’exemple, 43% des sites e-commerce spécialisés dans la beauté ont augmenté leurs ventes entre le mois de Février 2020 et celui de 2021.

La transformation digitale des entreprises cosmétiques s’est faite par le déploiement de nombreuses innovations digitales. On pourra citer par exemple :

• Le développement du “click and collect” ou le “store locator” pour les magasins de cosmétiques : les acheteurs passent commandent via le site web et viennent les chercher en magasin ;
• Se doter d’un service client automatisé grâce à l’utilisation des chatbots : Sephora a par exemple tiré parti de son Beauty chatbox pour délivrer des conseils beautés à ses clients pour booster ses ventes ;
• L’utilisation d’un CRM pour offrir un accompagnement clientèle plus impactant et pour créer une relation de fidélité avec les clients ;
• La digitalisation des magasins avec l’utilisation de miroirs connectés et d’affichage digital pour diffuser du contenu sur les points de vente. Le but ? Proposer une expérience hautement personnalisée : se connecter à son espace client, commander un produit ou encore tester un maquillage en réalité augmentée ;
• Certaines marques de cosmétiques se sont aussi largement déployées avec une stratégie digitale sur les réseaux sociaux comme la marque de cosmétiques Respire qui s’est fait connaître grâce au réseau Linkedin.

La transformation digitale dans l’industrie pharmaceutique

Le secteur pharmaceutique a lui aussi connu des mutations ces dernières années : sites de vente en ligne, service client, prise de rendez-vous en ligne, e-mails ou SMS promotionnels… Or, le domaine de la pharmacie, qui relève donc de la santé, est un secteur industriel particulier.

Si se déplacer en officine est gage de sécurité et de confiance pour les clients car il y a une interaction avec un professionnel de santé, qu’en est-il lorsqu’il s’agit d’une expérience en ligne ?

Il faut évidemment que les consommateurs de médicaments et produits pharmaceutiques aient le même sentiment. Les clients demandent des informations claires et de l’empathie.

L’industrie pharmaceutique doit donc opérer une approche omnicanale lorsqu’elle déploie des solutions technologiques. Le client doit être choyé et conseillé, de la même façon qu’il le serait en pharmacie.

Une expérience de transformation digitale dans l’entreprise pharmaceutique réussie ressemblerait à :

• Un site e-commerce bien pensé où les fiches produits donnent à lire des conseils clairs sur les produits commercialisés (composition, posologie, etc) sans rogner sur la qualité des produits ;
• Un accès à un espace personnel pour contacter son pharmacien directement, voire l’utilisation de WhatsApp en guise de service client accessible 7 jours/7 ;
• Un système de click-and-collect et des délais de livraison rapides et efficaces ;
• Un processus de paiement sécurisé et encadré ;
• Un parcours client bien conçu en officine qui met en avant les produits phares du moment grâce à des écrans tactiles ;
• Des conseils personnalisés et des offres promotionnelles envoyées par e-mail ou par SMS en fonction des préférences des clients.

Quid de l’industrie des packagings à l’air de la digitalisation ?

Le secteur et l’industrie des packagings est en pleine mutation dans des contextes écologiques et économiques plus incertains.

En effet, les lois françaises contraignent désormais les fabricants à modifier leurs pratiques. Par exemple, la loi Climat et Résilience exige d’éliminer des emballages de plastique à usage unique. Un défi de taille pour le secteur.

Face aux enjeux écologiques et économiques de la décennie, les fabricants de packaging doivent repenser leur stratégie globale de production d’emballages :

• Comment remplacer les matériaux non recyclables ?
• Quelles alternatives pour une conception moins coûteuse et mieux optimisée alors que la création de collections ne cesse d’augmenter ?

Indéniablement, les innovations technologiques et la digitalisation sont des réponses pour optimiser la gestion des packagings.

En effet, la transformation digitale des entreprises de packagings permet notamment de travailler avec des outils capables de centraliser toutes les données à traiter (outils de création, système d’information centralisé, etc).

Une entreprise qui gère différentes gammes de produits à l’international peut compter sur des logiciels de production et gestion de supports promotionnels car :

• La gestion de projet est plus fluide grâce à une visibilité sur chaque sortie de produit ;
• Les épreuves des packagings peuvent facilement être modifiées pour s’adapter aux nouveaux matériaux écologiques ;
• L’intégration de fonctions intelligentes sur les emballages se fait rapidement : QR codes, tag NFC ou RFID.

Les enjeux humains et environnementaux

La question de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) regroupe toutes les actions prises en faveur de l’éthique, de l’humain et des efforts environnementaux dans une entreprise.

La transformation digitale dans l’entreprise et dans le monde du packaging permet d’intégrer des outils digitaux pour déployer plus d’efforts en matière de RSE.

Voici comment les outils digitaux peuvent aider la RSE dans le secteur du packaging :

• Récolter, analyser, suivre et piloter des actions RSE à l’aide d’indicateurs de performances non financiers ;
• Informer les clients des actions RSE via un CRM ou via une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ;
• Fédérer une communauté interne dans l’entreprise pour convaincre autour des actions RSE ;
• Optimiser le temps de travail à passer sur les projets Artworks grâce à des outils performants. Les équipes peuvent alors dédier plus de temps dans le sourcing de nouveaux matériaux écologiques auprès de partenaires industriels tournés vers des solutions durables ;
• Réduire le gaspillage et les erreurs à la création de BAT/BAG avec un logiciel de gestion de projet collaboratif et digitalisé ;
• Recueillir des données des flux de travail dans les usines de production d’emballage afin d’optimiser les performances des chaînes de production grâce à des systèmes intégrés ;
• Réduire et optimiser la surface des emballages grâce à un meilleur encadrement des projets de packaging (outils de traçabilité digitaux) ;
• Développer des innovations pour mieux communiquer auprès des clients et éviter le gaspillage avec le Smart packaging. Ce dernier rend possible la communication d’une marque jusqu’à ses prospects et consommateurs : informations sur la fabrication du produit, l’origine des matières premières, etc. On peut aussi donner des informations sur la conservation des produits pour limiter le gaspillage.

Les enjeux de performance et de productivité

La digitalisation des outils et méthodes industriels dans le secteur du packaging a permis de mieux connaître la façon dont les packagings sont produits dans une entreprise : quels sont les postes de dépenses ? Quelles sont les sources d’erreurs les plus courantes ? Quelles matières premières commencent à manquer dans les stocks ?

En somme, les interfaces digitales permettent de connecter les chaînes de production à la gestion des stocks et aux outils de conception packaging de la chaîne graphique. L’utilisation de logiciels ERP permet de gérer les processus d’une entreprise en y intégrant l’ensemble de ses fonctions.

Désormais, tous les acteurs d’une entreprise sont connectés grâce au digital. Cette interconnexion majeure permet :

• De diminuer les délais de conception et de fabrication d’un projet d’emballage en organisant au mieux la production et en donnant à chacun la possibilité de suivre les délais ;
• De réduire les erreurs de production liées par exemple à un mauvais affichage réglementaire grâce à l’utilisation de modèles sources et en intégrant des systèmes de relecture performants ;
• De se connecter avec des partenaires externes à l’entreprise et de communiquer avec eux directement via une solution collaborative de gestion de projet ;
• D’offrir un service client de qualité grâce à une vision en temps réel de l’avancement des commandes.

Vous cherchez un outil pour gagner en productivité dans la conception de vos emballages ?

💡Loopz est une solution conçue pour s’adapter aux processus de validation et augmenter la productivité de chaque projet. Les projets conçus avec Loopz obtiennent jusqu’à 75% d’erreurs en moins. Résultats ? Les entreprises peuvent produire des produits et jusqu’à 30% de projets en plus !

Les enjeux commerciaux

Dans l’industrie cosmétique comme dans l’industrie pharmaceutique, le packaging est un aspect très important d’une marque.

Plus qu’un outil pour protéger le produit final, l’emballage est désormais un outil marketing pour communiquer des messages auprès des prospects et clients. On peut le dire : l’emballage sert les enjeux commerciaux d’une entreprise.

Dans ces conditions, les besoins d’emballages personnalisés, innovants et intelligents ne cessent d’augmenter. Heureusement, la transformation digitale facilite les projets de création d’emballages et packaging.

Les outils de conception d’emballage numériques offrent la possibilité de créer des emballages variés en grande série et d’envoyer une commande d’impression groupée à la chaîne graphique. Les coûts de fabrication sont diminués.

De plus, en optimisant les flux de production, les entreprises peuvent libérer du temps pour mettre au point des emballages marketing plus impactant. Des budgets d’études marketing peuvent être déployés afin de concevoir des packagings qui seront un meilleur succès pour les cibles (dans le choix des messages, des couleurs, des formats ou encore des matériaux).

La digitalisation de toutes les industries a aussi fait naître le e-commerce et sa banalisation. Tous les produits sont aujourd’hui imaginés pour être vendus dans un lieu physique ou sur le web. De fait, les packagings doivent s’adapter à ces évolutions.

Cette évolution naturelle du packaging a permis de créer ce qu’on nomme le “mobile ready hero image”. Il s’agit d’un type de visuel standardisé par GS1 en 2018 qui est lisible sur mobiles et tablettes. Cette innovation favorise l’expérience d’achat optimale des consommateurs : ils peuvent évaluer rapidement la pertinence d’un produit lorsqu’ils effectuent une recherche sur internet.

In fine, cette innovation contribue à l’augmentation des ventes en ligne en favorisant les clics sur les images produits.